ライフサポートでリピート受注を獲得する秘訣

見守りサービスの立上げには、顧客の獲得のために、また、収益増のためにライフサポート事業の立上げが重要になります。
それではまず最初に、見守りビジネスの立上げに関して、下記3つのステップで行います。

①ライフサポート事業の立ち上げ（チラシやWEB集客等から顧客名簿の獲得。)
②見守りサービスの入会促進（①で獲得したお客様に対して、見守りサービスの営業を行います。)
③自社主力商品・サービスへの誘導

簡単にご説明させて頂きましたが、見守りサービスの立ち上げには①のライフサポートは最初の肝心なポイントになると思います。
そこで、ライフサポート事業から顧客の信頼を得るため、また、リピート受注を獲得するための秘訣について次に説明いたします。

ライフサポート事業の秘訣

見守りサービスの順調な立上げには、ライフサポート事業で、しっかりとお客様に信頼されること、安心して頂くことが重要になります。
信頼・安心頂くことで、見守りサービスへの誘導がスムーズになる・ライフサポート自体でもリピート受注に繋がる　といったメリットがあります。
それでは、信頼・安心→リピート受注獲得までの3つのポイントについてお伝えいたします。

ポイント1
初対面での不安を解消してあげる

ライフサポートの様な在宅訪問サービスでは初対面が最大のポイントです。人間見た目が8割と言われるように、初対面での接客態度や、仕草、服装が非常に重要です。逆に考えると、初対面がスムーズに行けば8割方はクリアしたと言えます。例えば初対面で悪い印象を持たれてしまうと、最初から最後まで作業の粗探しをされてしまったり、ちょっとしたミスでもトラブルに発展してしまうケースがあります。
新規のお客様に対する初対面の時は、笑顔・挨拶・きれいな身だしなみ清潔感のあるマナーを心がけるだけで後々の効果が劇的に変わる筈です。

ポイント2
作業の見せ方を工夫する。

ポイント1でお客様を安心させるための方法をお伝えいたしましたが、ポイント2では心を掴む方法です。
お客様の心を掴むためには、ちょっとしたサービスや見せ方を工夫するだけでも効果が変わってきます。例えば、ハウスクリーニングでのテクニックでは、キッチンやリビングのワックス掛けをピカピカにすることです。ライフサポートをお願いするのは、各家庭の主婦が多いケースがあります。老若問わず主婦は自宅に友人を招いてお食事会やお茶会をする機会があります。そんな時にキッチンやリビングの床がピカピカであれば、友人に自慢したくなります。こういったちょっとした工夫でお客様を非常に喜ばせることができます。また、効果がはっきりと分かるレンジフードの汚れや、エアコンの汚れ、お風呂の汚れなどは、作業が半分終了した段階で、お客様に汚れの落ち具合を確認してもらうだけでも、印象や目に見える効果が変わります。

ポイント3
他社の広告に埋もれない様にレンジフードにマグネット名刺を張る。

こちらも単純なテクニックですが、マグネット式の名刺を手渡しや冷蔵庫でなく、レンジフードに張ることで、他社との差別化や捨てられる心配を防ぐことができます。
ちょっとした工夫だけで安心・リピート率が変わりますので是非実践頂ければと思います。